Kontakt

Schreibgut ist ein unabhängiger Fachhandel für Büroorganisation, Präsentation und Schreibkultur mit persönlicher Kaufberatung. Wir vergleichen Marken wie Diplomat, ONLINE, Neuland, Ecobra und MAUL mit klaren Servicefakten und Kaufdetails und begleiten Sie verlässlich vor dem Kauf und hilfsbereit nach der Lieferung.

So erreichen Sie uns richtig

Diese Seite ist Ihr Wegweiser zu allen Servicebereichen von Schreibgut. Wählen Sie je nach Anliegen den passenden Kanal – so landet Ihre Nachricht direkt bei den zuständigen Fachleuten und kann schneller bearbeitet werden.

Zentrale Anlaufstelle für alle allgemeinen Fragen zu Bestellung, Kaufdetails und Service ist unser Hauptsupport:

• E-Mail Hauptsupport: support@schreibgut.shop
• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage am Betriebssitz
• Zeitzone: Europe/Berlin

Nachrichten, die außerhalb der Servicezeiten eingehen, werden dokumentiert und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.

Wer hinter Schreibgut steht

Betrieben wird Schreibgut operativ von der Nordkontor Bürohandels GmbH, einer inhabergeführten Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, spezialisiert auf Betrieb und Betreuung kuratierter Fachsortimente für Büro und Schreibarbeit.

Die Gesellschaft betreibt das zugehörige Schaufenster operativ und verantwortet Sortiment, Abwicklung und Kundenservice. Dazu gehören:

• Operativer Betrieb des Schaufensters und Pflege der Kaufdetails
• Auswahl, Prüfung und Listung des geführten Fachsortiments
• Abwicklung von Bestellungen, Zahlungen über die hinterlegten Zahlungswege und Versand nach der hinterlegten Versandregel
• Bearbeitung von Anfragen, Rückgaben nach der hinterlegten Rückgabefrist und Gewährleistungsfällen nach den hinterlegten Produktdetails

Händleranschrift:
Schreibgut, Karolinenstraße 18, 20357 Hamburg, Deutschland

Schreibgut besteht seit 2016 als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Büro und Schreibarbeit.

Zentrale Kundenbetreuung – Ihr erster Kontakt

Wenn Sie unsicher sind, wohin Ihr Anliegen gehört, schreiben Sie an support@schreibgut.shop. Die zentrale Kundenbetreuung nimmt alle Anfragen aus diesem Hauptkanal an, verteilt sie und bleibt bis zum Abschluss Ihre Ansprechpartnerin.

Zuständigkeiten

• Zentrale Annahme und Verteilung aller Anfragen aus dem Hauptsupport-Kanal
• Auskunft zu Kaufdetails, Bestellstatus, Versandablauf und Rückgabeabwicklung
• Koordination der Fachbereiche bei Beratung, Qualität und Versand

Ablauf Ihrer Anfrage

• 1. Erfassung und Ticketzuordnung: Ihre Nachricht wird aufgenommen und einem Vorgang zugeordnet.
• 2. Klärung oder Weiterleitung: Wir beantworten Ihr Anliegen direkt oder leiten es an den zuständigen Fachbereich weiter.
• 3. Abschlussnachricht: Sie erhalten eine Nachricht mit Ergebnis und den nächsten Schritten.

Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.

Bitte geben Sie an:

• Bestellnummer, soweit vorhanden
• Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis
• Fotos bei sichtbaren Mängeln oder Transportschäden

Weiterleitung bei Bedarf an: fallverantwortliche Fachbereichsleitung des jeweils zuständigen Ressorts.

Unsere Fachbereiche im Überblick

1. Kaufberatung vor dem Kauf – beratung@schreibgut.shop

Sie suchen einen Füller für den Alltag, Marker für Moderation oder Zubehör für Ordnung und Präsentation? Die Kaufberatung hilft bei Produktvergleich und Auswahl, informiert zu Varianten, Handhabung und Lieferumfang und erklärt Bestellschritt und Aktionsbedingungen.

• Ablauf: Bedarfsaufnahme, konkrete Empfehlung mit Kaufdetails, Hinweis auf Bestellschritt und Aktionsbedingungen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: geplanter Einsatzzweck, gewünschte Variante soweit bekannt
• Übergabe bei Bedarf an: zentrale Kundenbetreuung über support@schreibgut.shop

2. Betreuung nach Erhalt – betreuung@schreibgut.shop

Nach der Lieferung unterstützen wir bei Funktion, Handhabung und Pflege und begleiten Widerruf und Rückgabe nach der geltenden Fristlage. Schreiben Sie uns, wenn etwas nicht passt oder Sie Hilfe beim Umgang mit Ihrem Artikel brauchen.

• Ablauf: Prüfung der Kaufdetails und Fristlage, Vorschlag zu Lösung oder Rückabwicklung, Begleitung bis zum Abschluss
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer, Beschreibung des Anliegens mit Fotos soweit möglich
• Übergabe bei Bedarf an: zentrale Kundenbetreuung über support@schreibgut.shop

3. Qualität und Echtheit – pruefung@schreibgut.shop

Wenn Sie eine Abweichung bei Verarbeitung, Kennzeichnung oder Verpackung feststellen, wenden Sie sich an unsere Qualitätssicherung. Wir nehmen Qualitäts- und Echtheitsmeldungen entgegen und koordinieren Ersatz oder Erstattung bei berechtigter Beanstandung.

• Ablauf: Abgleich mit Chargenbeleg und Muster, Feststellung und Abhilfeangebot, Dokumentation zur Sortimentsbereinigung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer aus der Bestellbestätigung, Fotos von Artikel, Kennzeichnung und Verpackung, Beschreibung der Abweichung
• Übergabe bei Bedarf an: operative Leitung der betreibenden Gesellschaft

4. Versand und Zustellung – versand@schreibgut.shop

Bei Fragen zum Versandablauf, zu Laufzeiten, Zustellhindernissen oder Transportschäden hilft der Versandbereich mit Sendungsprüfung und Nachverfolgung, Lösungsvorschlag mit Ersatz oder Nachsendung und Abstimmung mit der zentralen Kundenbetreuung.

• Ablauf: Sendungsprüfung und Nachverfolgung, Lösungsvorschlag mit Ersatz oder Nachsendung, Abstimmung mit zentraler Kundenbetreuung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer, Lieferanschrift und Erreichbarkeit, Fotos bei beschädigter Sendung
• Übergabe bei Bedarf an: zentrale Kundenbetreuung über support@schreibgut.shop

5. Vertrag und Datenschutz – recht@schreibgut.shop

Für Anfragen zu Vertragsbedingungen und Datenschutz sowie für Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen wenden Sie sich an diesen Fachbereich. Sie erhalten eine Prüfung mit Stellungnahme, Maßnahmen und – soweit einschlägig – einem Hinweis auf Rechtsbehelfe.

• Ablauf: Prüfung und Zuordnung, Stellungnahme mit Maßnahmen, Hinweis auf Rechtsbehelfe soweit einschlägig
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Name und Bestellbezug soweit vorhanden, konkretes Anliegen und betroffener Vorgang
• Übergabe bei Bedarf an: operative Leitung der betreibenden Gesellschaft

Tipps für eine schnelle Bearbeitung

• Nennen Sie immer die Bestellnummer, wenn Ihre Frage eine Bestellung betrifft.
• Beschreiben Sie kurz, welches Ergebnis Sie sich wünschen, zum Beispiel Umtausch, Beratung oder Auskunft.
• Senden Sie aussagekräftige Fotos bei Mängeln, Abweichungen oder Transportschäden gleich mit.
• Wählen Sie den passenden Fachbereich, damit keine zusätzliche Weiterleitung nötig ist.

Unser Anspruch: verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfsbereite Unterstützung nach der Lieferung – mit klaren Zuständigkeiten und nachvollziehbaren Abläufen.