Zuletzt aktualisiert: 2026-09-28
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Schreibgut
Schreibgut, Karolinenstraße 18, 20357 Hamburg, Deutschland, ist ein unabhängiger Fachhandel für Büroorganisation, Präsentation und Schreibkultur mit persönlicher Kaufberatung. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler vergleichen wir Diplomat, ONLINE, Neuland, Ecobra und MAUL mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.
Der operative Betrieb des Schaufensters auf schreibgut.shop, die Pflege der Kaufdetails, die Abwicklung von Bestellungen, Zahlungen und Versand sowie die Bearbeitung von Anfragen, Rückgaben und Gewährleistungsfällen wird verantwortet von der Nordkontor Bürohandels GmbH, inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, spezialisiert auf Betrieb und Betreuung kuratierter Fachsortimente für Büro und Schreibarbeit.
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Unsere Zusage: Verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfsbereite Unterstützung nach der Lieferung.
1. Rückgabefrist und Berechtigung
Sie können Ihre Bestellung von schreibgut.shop innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zur Rückgabe anmelden. Maßgeblich ist das Lieferdatum an die von Ihnen angegebene Adresse.
- Rückgabefenster: 30 Tage nach Lieferung
- Gilt für das geführte Sortiment der Marken Diplomat, ONLINE, Neuland, Ecobra und MAUL
- Anfragen nach Ablauf der hinterlegten Rückgabefrist können nur im Rahmen von Gewährleistung, Garantie nach Produktdetails oder bei Transportschaden und Falschlieferung geprüft werden
2. Zustand der Ware
Bitte prüfen Sie bei Erhalt Verpackung, Vollständigkeit, Gravuren und Funktion und entfernen Sie Schutzfolien erst nach Prüfung vollständig. Bewahren Sie Zubehör und Belege für Rückfragen auf.
- Artikel möglichst unbenutzt, vollständig und in Originalverpackung mit allem Zubehör zurücksenden
- Beigaben, Kappen, Patronen, Adapter, Hüllen und Anleitungen, soweit im Lieferumfang beschrieben, beilegen
- Bei empfindlichen Schreib- und Präsentationsartikeln auf bruchsichere Verpackung achten
Eine Prüfung der Ware, wie sie im Ladengeschäft möglich wäre, steht einer Erstattung nicht entgegen. Wertminderungen durch übermäßigen Gebrauch können angerechnet werden.
3. Rückgabe starten – so gehen Sie vor
Anmeldung
Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. Melden Sie Ihre Rückgabe bitte per E-Mail an support@schreibgut.shop oder an die Fachbereiche betreuung@schreibgut.shop für Hilfe nach Erhalt, Widerruf und Rückgabe sowie pruefung@schreibgut.shop für Qualitäts- und Echtheitsmeldungen.
Diese Angaben benötigen wir
- Bestellnummer aus der Bestellbestätigung, soweit vorhanden
- Anliegen und gewünschtes Ergebnis: Rückgabe, Umtausch, Ersatz oder Erstattung
- Artikelbezeichnung, Variante und Menge
- Bei sichtbaren Mängeln, Transportschäden oder Abweichungen: Fotos von Artikel, Kennzeichnung und Verpackung sowie kurze Beschreibung der Abweichung zum beschriebenen Lieferumfang
Ablauf nach Ihrer Meldung
- Erfassung und Ticketzuordnung: Zentrale Annahme und Verteilung aller Anfragen aus dem Hauptsupport-Kanal
- Klärung oder Weiterleitung: Prüfung der Kaufdetails und Fristlage durch den After-Sales-Bereich, bei Bedarf Koordination mit Beratung, Qualität und Versand
- Vorschlag zu Lösung oder Rückabwicklung: Sie erhalten Rücksendehinweise und das weitere Vorgehen
- Abschlussnachricht: Ergebnis und nächste Schritte, Begleitung bis zum Abschluss
Bitte senden Sie Ware erst nach unserer Rückmeldung zurück und legen Sie Bestellnummer und Kontaktdaten bei.
4. Beschädigte, falsche oder beanstandete Lieferungen
Für Transportschäden, Falschlieferungen, Qualitäts- und Echtheitsbedenken gilt ein besonderer Prüfweg. Jeder gelieferte Artikel stammt aus autorisiertem Bezug über autorisierte Lieferpartner und den autorisierten Großhandel mit Herkunftsnachweis pro Charge und entspricht der beschriebenen Originalqualität der geführten Marken.
Qualitätskontrollen vorab
- Abgleich von Bezeichnung, Variante, Lieferumfang und Abbildung mit Musterstück und Herstellerunterlage vor Freischaltung
- Sicht- und Funktionsprüfung an Mustern bei Neuaufnahme
- Stichprobenkontrolle am Wareneingang auf Verpackung, Vollständigkeit und Verarbeitung
- Erneute Kontrolle vor dem Versand bei empfindlichen Schreib- und Präsentationsartikeln
Prüfstufen bei Ihrer Meldung
- 1. Eingangsbestätigung über den jeweils kontaktierten Fachbereich
- 2. Abgleich mit Chargenbeleg, Musterstück und Herstellerunterlage, bei Qualitätsmeldungen Abgleich mit Chargenbeleg und Muster
- 3. Feststellung und Abhilfeangebot mit Rückmeldung zur Feststellung und Angebot zur Abhilfe
- 4. Dokumentation zur Sortimentsbereinigung bei Bedarf
Für eine Echtheits- oder Qualitätsprüfung an pruefung@schreibgut.shop senden Sie bitte Bestellnummer aus der Bestellbestätigung, Fotos von Artikel, Kennzeichnung und Verpackung sowie eine kurze Beschreibung der Abweichung.
5. Abhilfe und Erstattung
Erstattung
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den gezahlten Endpreis über die hinterlegten Zahlungswege, also über Kreditkarte oder PayPal, entsprechend der ursprünglich verwendeten Zahlungsart. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Bei berechtigter Echtheitsbeanstandung: Ersatzlieferung aus geprüftem Bestand oder volle Erstattung des gezahlten Endpreises sowie kostenfreie Rückabwicklung
- Bei berechtigter Qualitätsbeanstandung: Ersatz oder Erstattung nach Feststellung
- Bei Lieferengpässen wahlweise Erstattung
Abschließende Lösung in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigen Unterlagen.
Umtausch und Ersatz
Umtausch in gleiche Artikel und Variante ist bei Verfügbarkeit aus geprüftem Bestand möglich. Wünschen Sie eine andere Variante oder Marke aus unserem Vergleich von Diplomat, ONLINE, Neuland, Ecobra und MAUL, erstatten wir die Rückgabe und Sie bestellen neu. Gern beraten wir vor dem Neukauf.
Versandkosten
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Bei berechtigter Beanstandung, Falschlieferung oder Transportschaden tragen wir die Kosten der Rückabwicklung
- Bei freiwilliger Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung tragen Sie die direkten Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wird
- Bereits gezahlte Standardversandkosten von 8,00 € werden bei vollständigem Widerruf erstattet; bei kostenfreiem Versand ab 45,00 € entfällt eine zusätzliche Versanderstattung
6. Garantie und Gewährleistung
Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Unabhängig davon gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Die betreibende Gesellschaft bearbeitet Gewährleistungsfälle nach den hinterlegten Produktdetails. Wenden Sie sich mit Bestellnummer und Beschreibung des Anliegens mit Fotos, soweit möglich, an betreuung@schreibgut.shop. Bei Qualitätsfragen koordiniert der Bereich Qualitätssicherung Ersatz oder Erstattung bei berechtigter Beanstandung.
7. Kontakt und Zuständigkeiten
Zentrale Annahme und Verteilung aller Anfragen erfolgt über den Hauptsupport. Auskunft zu Kaufdetails, Bestellstatus, Versand nach der hinterlegten Versandregel und Rückgabe nach der hinterlegten Rückgabefrist erhalten Sie dort.
- Hauptsupport – Schreibgut: support@schreibgut.shop – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Zuständig für Bestellung, Versand und Rückgabe, Eskalation an die fallverantwortliche Fachbereichsleitung des jeweils zuständigen Ressorts.
- After-Sales / Betreuung: betreuung@schreibgut.shop – Hilfe nach Erhalt bei Funktion, Handhabung und Pflege, Abwicklung von Widerruf und Rückgabe nach der hinterlegten Rückgabefrist. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Eskalation an die zentrale Kundenbetreuung.
- Qualitätssicherung / Prüfung: pruefung@schreibgut.shop – Entgegennahme von Qualitäts- und Echtheitsmeldungen, Koordination von Ersatz oder Erstattung bei berechtigter Beanstandung. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Eskalation an die operative Leitung der betreibenden Gesellschaft.
Servicezeiten
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage am Betriebssitz (Europe/Berlin). Eingänge außerhalb der Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.
Postanschrift: Schreibgut, Karolinenstraße 18, 20357 Hamburg, Deutschland. Betreiberin des Schaufensters: Nordkontor Bürohandels GmbH – verantwortlich für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice, Auswahl, Prüfung und Listung des Fachsortiments sowie Abwicklung von Bestellungen, Zahlungen über Kreditkarte und PayPal und Versand.