Zuletzt aktualisiert: 2026-09-28
Versandbedingungen bei Schreibgut
Willkommen bei Schreibgut auf schreibgut.shop. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Büroorganisation, Präsentation und Schreibkultur mit Sortiment von Diplomat, ONLINE, Neuland, Ecobra und MAUL liefern wir Ihre Bestellung zuverlässig und mit persönlicher Betreuung vor und nach dem Kauf.
Betrieben wird dieses Schaufenster operativ von der Nordkontor Bürohandels GmbH, inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, spezialisiert auf Betrieb und Betreuung kuratierter Fachsortimente für Büro und Schreibarbeit. Die Gesellschaft verantwortet Sortiment, Abwicklung und Kundenservice, insbesondere die Pflege der Kaufdetails sowie die Abwicklung von Bestellungen, Zahlungen über die hinterlegten Zahlungswege und Versand nach der hinterlegten Versandregel.
Schreibgut, Karolinenstraße 18, 20357 Hamburg, Deutschland
1. Geltungsbereich und Versandkosten
Für alle Bestellungen über schreibgut.shop gilt folgende Versandregel:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert
Die im Checkout angezeigten Versandkosten sind verbindlich. Alle Preise verstehen sich in EUR inklusive der jeweils gültigen Steuern. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
2. Bestellbestätigung und Bearbeitung
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Bestellnummer, Lieferanschrift, Artikelliste und Versandkosten. Bitte prüfen Sie diese Angaben sofort.
- Der operative Betrieb, die Prüfung und Listung des Fachsortiments sowie die Abwicklung von Bestellungen erfolgen durch die Nordkontor Bürohandels GmbH.
- Bestellungen werden in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet, Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin, ausgenommen Feiertage am Betriebssitz).
- Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag bearbeitet.
3. Lieferadresse: Bitte auf Richtigkeit achten
Eine korrekte Lieferanschrift ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung. Bitte prüfen Sie vor Abschluss der Bestellung Namen, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und ggf. Adresszusätze.
Adressänderungen nach Versand sind in der Regel nicht mehr möglich. Wenden Sie sich bei einem Fehler sofort an unseren Kundensupport — wir prüfen, ob die Sendung noch gestoppt oder umgeleitet werden kann.
4. Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Tracking
Sobald Ihre Sendung übergeben wurde, erhalten Sie — sofern für die Versandart verfügbar — eine Versandbestätigung mit Tracking-Informationen. Damit können Sie Sendungsprüfung und Nachverfolgung direkt beim Transportdienstleister vornehmen.
Teillieferungen
Größere Bestellungen können aus logistischen Gründen in mehreren Paketen versandt werden. Dies verursacht für Sie keine zusätzlichen Versandkosten über die im Checkout bestätigte Versandregel hinaus. Jedes Teilpaket wird nach Möglichkeit separat nachverfolgbar gemacht.
5. Laufzeiten, Verzögerungen und Ereignisse beim Transport
Transportlaufzeiten hängen von Auftragsvolumen und Transportdienstleister ab. Bei folgenden Ereignissen informieren wir bzw. der Dienstleister Sie:
- Übergabe an den Transportdienstleister und Zustellversuche
- Verzögerungen durch hohes Sendungsaufkommen, Witterung, Streik oder Verkehrsstörungen
- Zustellhindernisse wie unvollständige Adresse, Abwesenheit oder Abholaufforderung in einer Filiale / Packstation
- Fehlgeleitete Sendungen oder Rückläufer an den Absender
Bitte beachten Sie Abholfristen auf Benachrichtigungskarten. Wird eine Sendung wegen Nichtabholung oder nicht zustellbarer Adresse an uns zurückgesandt, kontaktieren Sie uns für eine erneute Zustellung.
6. Fehlgeschlagene Zustellung, fehlende oder beschädigte Pakete
Fehlgeschlagene Zustellung
Prüfen Sie zunächst Tracking-Status, Briefkasten, Nachbarn und Ablageorte sowie ggf. die Filiale des Dienstleisters. Melden Sie sich danach mit Bestellnummer sowie Lieferanschrift und Erreichbarkeit bei uns.
Fehlende Sendung
Erscheint eine Sendung als zugestellt, ist aber nicht auffindbar, melden Sie dies bitte umgehend. Wir übernehmen Sendungsprüfung und Nachverfolgung und stimmen mit Ihnen einen Lösungsvorschlag mit Ersatz oder Nachsendung ab.
Transportschäden und sichtbare Mängel
Bitte prüfen Sie die Ware bei Erhalt:
- Vermerken Sie äußere Schäden möglichst direkt beim Zusteller.
- Bewahren Sie Verpackung, Inhalt und ggf. Etiketten auf.
- Fotografieren Sie beschädigte Sendung, Verpackung und Ware.
Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Für Rückgaben gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
7. So helfen wir bei Versandfragen: Ablauf, Reaktionszeit und Eskalation
Für Auskünfte zu Versandabwicklung nach der hinterlegten Versandregel sowie zur Klärung von Laufzeiten, Zustellhindernissen und Transportschäden ist unser Versand-Support zuständig:
- Versand-Support: versand@schreibgut.shop
- Ablauf: Sendungsprüfung und Nachverfolgung, Lösungsvorschlag mit Ersatz oder Nachsendung, Abstimmung mit zentraler Kundenbetreuung
- Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages (Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr, Europe/Berlin)
- Eskalation: Zentrale Kundenbetreuung aus dem hinterlegten Hauptsupport-Kanal
Bitte senden Sie uns für eine schnelle Bearbeitung:
- Bestellnummer
- Lieferanschrift und Erreichbarkeit
- Fotos bei beschädigter Sendung
8. Allgemeiner Kundensupport
Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar und nimmt alle Anfragen aus dem Hauptsupport-Kanal zentral an und verteilt sie:
- E-Mail: support@schreibgut.shop
- Zuständig für: Auskunft zu Kaufdetails, Bestellstatus, Versand nach der hinterlegten Versandregel und Rückgabe nach der hinterlegten Rückgabefrist; Koordination der Fachbereiche bei Beratung, Qualität und Versand
- Ablauf: Erfassung und Ticketzuordnung, Klärung oder Weiterleitung an den zuständigen Fachbereich, Abschlussnachricht mit Ergebnis und nächsten Schritten
- Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
- Eskalation: Fallverantwortliche Fachbereichsleitung des jeweils zuständigen Ressorts
Bitte nennen Sie uns Bestellnummer soweit vorhanden, Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis sowie Fotos bei sichtbaren Mängeln oder Transportschäden.
Verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfsbereite Unterstützung nach der Lieferung — dafür steht Schreibgut seit 2016.